返回 返回
就业邮件每日6条一手
在 5179 名客服人员中，生成式 AI 助手让每小时解决的工单量平均提高 14%——而在经验最少的员工中提高了34%
美国国家经济研究局（NBER）的研究人员调查了基于生成式AI的对话助手对5,179名客户支持代理的影响。他们发现，使用该工具使生产力（以每小时解决的问题数量衡量）平均提高了14%。对于新手和低技能员工，改进幅度为34%，而对经验丰富和高技能员工的影响则微乎其微。
已核实 2026-08-01
知情者可追踪为何重要
人工智能对经验最少的员工帮助最大，这表明它可以缩小而不是扩大技能差距。
更多就业
- AI招聘热度并不与一国AI产业规模成正比。斯坦福《2026年AI指数报告》依据Lightcast覆盖数十个国家的招聘数据库发现,2025年在要求AI技能的职位占比上遥遥领先的国家是 新加坡,占所有职位招聘的4.69%——几乎是美国2.6%占比的两倍
- 斯坦福大学《2026年AI指数报告》援引Lightcast招聘数据库显示,尽管雇主需求已转向更新的"智能体AI"(Agentic AI)技能,但美国AI招聘信息中提及"生成式AI"技能的次数,从2024年到2025年依然增长了111%
- 信息行业——电信、媒体、科技服务——在2025年美国企业AI招聘中领跑。斯坦福《2026年AI指数报告》援引Lightcast数据显示,该行业招聘广告中要求AI技能的比例达到13.2%,高于2024年的7.8%