Bei 5.179 Kundendienstmitarbeitern erhöhte ein generativer KI-Assistent die pro Stunde gelösten Fälle im Schnitt um 14 % — und um 34 % bei den unerfahrensten Mitarbeitern
Forscher des National Bureau of Economic Research (NBER) untersuchten die Auswirkungen eines generativen KI-basierten Konversationsassistenten auf 5.179 Kundendienstmitarbeiter. Sie fanden heraus, dass der Zugang zu dem Tool die Produktivität, gemessen an der Anzahl der pro Stunde gelösten Probleme, im Durchschnitt um 14 % erhöhte. Bei unerfahrenen und gering qualifizierten Mitarbeitern betrug die Verbesserung 34 %, während die Auswirkungen auf erfahrene und hoch qualifizierte Mitarbeiter minimal waren.
Geprüft 2026-08-01
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KI half den unerfahrensten Mitarbeitern am meisten, was darauf hindeutet, dass sie Qualifikationslücken eher verringern als vergrößern kann.
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