Entre 5179 agentes de atención al cliente, un asistente de IA generativa elevó los casos resueltos por hora un 14 % de media — y un 34 % en el personal con menos experiencia

Investigadores de la Oficina Nacional de Investigación Económica (NBER) estudiaron el impacto de un asistente conversacional basado en IA generativa en 5.179 agentes de soporte al cliente. Descubrieron que el acceso a la herramienta aumentaba la productividad, medida por los problemas resueltos por hora, en un 14% en promedio. Para los trabajadores novatos y poco cualificados, la mejora fue del 34%, mientras que hubo un impacto mínimo en los trabajadores experimentados y altamente cualificados.