Volver
EmpleoPrimaria
Entre 5179 agentes de atención al cliente, un asistente de IA generativa elevó los casos resueltos por hora un 14 % de media — y un 34 % en el personal con menos experiencia
Verificado 2026-08-01
Más sobre Empleo
- Casi 750 directivos de la CFO Survey de Duke y la Reserva Federal esperan que la IA apenas altere el empleo total: una caída de menos del 0,4 % en 2026. Lo que cambia es la composición, en los próximos tres años: el trabajo administrativo rutinario cae más de 2 puntos porcentuales de la cuota de empleo
- Preguntados por lo que tres años de IA habían cambiado realmente dentro de sus propias empresas, cerca de 6000 altos directivos de EE. UU., Reino Unido, Alemania y Australia respondieron en su mayoría que nada: nueve de cada diez no vieron efecto alguno en el empleo ni en la productividad
- En un experimento de campo aleatorizado con 66 empresas y 7137 trabajadores del conocimiento, una herramienta de IA generativa integrada en las aplicaciones de trabajo diarias ahorró a quienes la usaron dos horas por semana en correo, sin cambio detectable en sus tareas